_李荣在市区政务服务中心调研指导重点工作

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2月10日，市委常委、常务副市长李荣先后深入市区政务服务中心、12345热线中心调研指导政务服务、政务公开和12345便民热线等工作。

在市区政务服务中心，李荣详细了解了大厅运行管理、数字政府建设、综窗改革、政务公开等情况。他强调，要坚持以群众需求为导向，深入推进“综窗”改革，主动换位思考，优化窗口设置，增强服务功能，最大限度方便企业和群众办事；要进一步深化“高效办成一件事”等事项改革，凸显窗口设置标识，加强协同联动，最大限度优流程、减环节、压时限，积极引导企业和群众网上办理，真正让数据多跑路，让群众少跑腿；要秉持“靠前一步、主动作为”的理念，切实增强窗口工作人员大局意识、责任意识和服务意识，端正服务态度，规范服务行为，打造流程更简、效率更高、更加温暖的政务服务环境。

在12345政务服务便民热线中心，深入了解热线系统架构、运行管理、转办流程、服务质效等情况。他强调，要坚持把群众满意作为检验工作成效的“金标准”，进一步畅通民意反映渠道，优化办理流程，加强业务培训，以热情耐心细致的服务为企业和群众答疑解惑、纾困解难，增强市民获得感和满意度。李荣要求，12345热线中心要坚持日监测、周调度、月通报，加强数据分析研判，注重从个性诉求中发现苗头性、趋势性、倾向性问题，前瞻谋划提出对策建议，增强城市管理和社会治理的针对性和主动性，实现从“解决一件事”向“办好一类事”转变，让人民群众幸福生活更加可感可及。

（供稿：网络信息科　祁倩倩）

来源：陇南市政务服务中心

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